Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Versandbedingungen bei Scharfhaus

Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über Scharfhaus auf scharfhaus.shop. Scharfhaus, Gewürzgasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für extra scharfe Spezialitäten mit persönlicher Kaufberatung. Die Storefront wird operativ von der WürzKontor Leipzig GmbH betreut, der in Leipzig ansässigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Lebensmittelversand, die für Einkauf, Qualitätssicherung, Bestellabwicklung und Kundenservice verantwortlich ist.

Wir versenden unser Sortiment mit den Marken Schamel, Fireland Foods und Crazy Bastard Sauce innerhalb des im Shop angebotenen Liefergebiets. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Schärfeberatung bis zur Lieferung, ist Teil unseres Serviceversprechens.

Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gilt folgendes einfaches Modell:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Der für Ihre Bestellung gültige Versandpreis wird an der Kasse berechnet und vor dem Kaufabschluss deutlich angezeigt. Ein mit dem Code SCHARFHAUS15 gewährter Warenrabatt von 15 % beeinflusst nicht die oben genannten Versandkosten, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist.

Bestellablauf und Bestellbestätigung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Zahlungs- und Lieferdetails. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort und melden Sie Fehler umgehend an unseren Kundenservice.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die operative Steuerung von Sortiment, Bestellablauf und Kundenservice sowie die Pflege von Produktinformationen und die Einhaltung lebensmittelrechtlicher Vorgaben erfolgt durch die WürzKontor Leipzig GmbH.

Lieferadresse und Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte achten Sie auf:

• vollständigen Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
• ggf. Adresszusätze wie Stockwerk, c/o oder Packstation-Details, soweit im Checkout zulässig
• eine erreichbare E-Mail-Adresse für Versandmitteilungen

Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich dafür sofort mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse an unseren Versand-Support.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Status direkt beim Dienstleister verfolgen.

Zur schnellen und sicheren Lieferung können Bestellungen in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden. Dabei entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten über das an der Kasse berechnete Versandentgelt hinaus.

Verzögerungen und Ereignisse beim Transport

Carrier-Ereignisse wie Sortierverzögerungen, Feiertage, Witterung oder hohes Paketaufkommen können die Zustellung verzögern. Der in der Sendungsverfolgung angezeigte Status des Dienstleisters ist maßgeblich für den aktuellen Sendungsstand.

Wenn Ihre Sendung ungewöhnlich lange ohne Aktualisierung bleibt, kontaktieren Sie uns bitte mit Bestellnummer, Lieferadresse und – falls bereits erhalten – Sendungsnummer. Wir prüfen dann den Versandstatus beim Dienstleister und leiten eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein.

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung, folgt die Sendung den Abläufen des Dienstleisters zu Lagerung, erneuter Zustellung oder Rücksendung. Bitte:

• beachten Sie Benachrichtigungen des Dienstleisters und Abholfristen
• korrigieren Sie Adressfehler umgehend nach unserer Rückmeldung
• melden Sie sich bei uns, wenn eine Rücksendung an uns angekündigt ist, damit wir das weitere Vorgehen abstimmen können

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bei fehlenden Artikeln oder sichtbaren Transportschäden:

• dokumentieren Sie Verpackung und Schaden möglichst mit Fotos
• bewahren Sie Ware und Verpackung bis zur Klärung auf
• melden Sie den Fall mit Bestellnummer, Artikel und gewünschtem Ergebnis bei unserem Support

Die Abwicklung von Reklamationen sowie das Qualitäts- und Lieferantenmanagement gehören zu den Aufgaben der WürzKontor Leipzig GmbH. Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den Produktbeschreibungen und den Supporthinweisen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Was wir für eine schnelle Hilfe benötigen

Um Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung anhand der hinterlegten Auftragsdetails geben zu können, benötigen wir:

• Bestellnummer und Name aus der Bestätigung
• Lieferadresse
• Sendungsnummer, falls bereits erhalten
• Anliegen mit Artikel und gewünschtem Ergebnis

Ablauf, Antwortzeit und Eskalation

Alle Anfragen werden zentral erfasst und an das zuständige Fachteam weitergeleitet. Sie erhalten eine einheitliche Rückmeldung mit Vorgangsnummer.

• Versand-Support: Prüfung des Versandstatus beim Dienstleister, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand. Eskalation an die Teamleitung Logistik.
• Allgemeiner Support: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Kontakt für Versand und Service

Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Sortiment erreichbar: support@scharfhaus.shop

Dedizierter Versand-Support

Für Auskünfte zum hinterlegten Versandmodell, Sendungsverfolgung und Adresskorrektur: versand@scharfhaus.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse sowie ggf. die Sendungsnummer.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden automatisch erfasst und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.