Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Scharfhaus unter scharfhaus.shop. Betrieben wird die Storefront von der WürzKontor Leipzig GmbH, Gewürzgasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Die WürzKontor Leipzig GmbH als operative Betreiberin steuert Sortiment, Bestellabwicklung und Service im Hintergrund, einschließlich Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Lebensmittelversand. Scharfhaus ist ein unabhängiger Fachhändler für extra scharfe Spezialitäten mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2019.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieses Rückgabefensters bei unserem Kundenservice an.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Für eine Rückgabe im Rahmen des 30-tägigen Rückgabefensters gilt:
- Artikel müssen in unversehrtem, wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgegeben werden, soweit sie nicht beschädigt, falsch geliefert oder beanstandet sind.
- Bei Lebensmitteln und scharfen Spezialitäten prüfen Sie bitte bei Erhalt Siegel, Deckelverschluss und Haltbarkeitsdatum und vergleichen Sie Etikett und Füllmenge mit der Artikelbeschreibung.
- Jeder Artikel wird vor Freischaltung mit Zutatenverzeichnis, Allergenangaben, Mindesthaltbarkeit und Herstellerinformationen doppelt geprüft. Jede gelieferte Einheit stammt aus autorisiertem Bezug und entspricht der beschriebenen Marke, Rezeptur und Abfüllung.
- Bezug ausschließlich über autorisierte Hersteller und Großhändler mit Herkunftsnachweis und lebensmittelrechtlichen Konformitätserklärungen, darunter Schamel, Fireland Foods und Crazy Bastard Sauce.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Sortiment erreichbar. So gehen Sie vor:
- Senden Sie Ihre Anfrage an support@scharfhaus.shop oder direkt an service@scharfhaus.shop für Reklamationen, Ersatzlieferungen und Abstimmung zum Rückgabefenster.
- Nennen Sie Bestellnummer und Name aus der Bestätigung sowie Ihr Anliegen mit Artikel und gewünschtem Ergebnis (Ersatz oder Erstattung).
- Bei Beschädigung fügen Sie bitte Bestellnummer, Artikel und Fotos bei Beschädigung hinzu.
- Bei Qualitäts- oder Echtheitsbedenken wenden Sie sich an qualitaet@scharfhaus.shop mit Chargen- und Haltbarkeitsangabe sowie Fotos des Etiketts und Beschreibung der Abweichung.
Alle Anfragen werden erfasst und mit Vorgangsnummer an das zuständige Fachteam weitergeleitet. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden automatisch erfasst und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Für beschädigte, fehlerhafte, falsche sowie Qualitäts- und Echtheitsbeanstandungen gelten folgende Angaben und Prüfschritte:
Welche Angaben wir benötigen
- Bestellnummer und Kaufdatum aus der hinterlegten Bestellbestätigung
- Artikelbezeichnung und Chargen- oder Haltbarkeitsangabe vom Etikett
- Fotos von Vorderetikett, Siegel und beanstandeter Stelle
Ablauf der Prüfung
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer durch das Qualitätsteam
- Abgleich mit hinterlegter Chargendokumentation und Lieferantenbeleg, einschließlich Wareneingangskontrolle auf Siegel, Füllstand, Etikett und Haltbarkeit sowie Abgleich mit Chargen- und Lieferantendokumenten
- Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot von Ersatz oder Erstattung, inklusive nachvollziehbarer Begründung und Dokumentation des Ergebnisses
Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang. Verantwortlich für Reklamationsabwicklung und Qualitätsmanagement ist die WürzKontor Leipzig GmbH mit Qualitäts- und Lieferantenmanagement sowie Pflege von Produktinformationen und Einhaltung lebensmittelrechtlicher Vorgaben.
5. Erstattung, Ersatz und Abhilfe
Nach Prüfung erhalten Sie eine einheitliche Rückmeldung mit Vorgangsnummer:
- Bei berechtigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung: Erstattung des Kaufpreises auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bei beschädigter, falscher oder beanstandeter Lieferung: Ersatz aus geprüfter Charge oder Erstattung des Kaufpreises sowie kostenfreie Rückabwicklung nach dokumentierter Entscheidung zu Ersatz oder Erstattung.
- Bei bestätigter Abweichung von Marke, Rezeptur oder Abfüllung: Ersatz aus geprüfter Charge oder Erstattung gemäß unserer Echtheitszusage.
Die Einleitung von Ersatz oder Rückabwicklung erfolgt nach Prüfung anhand der Bestell- und Versanddaten durch das After-Sales-Team, Eskalation an das Qualitätsteam, bei Qualitätsthemen dokumentiert bis zur betreiberverantwortlichen Stelle.
6. Versandkosten bei Rückgaben
Es gelten folgende Servicefakten zum Versand:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten werden nur erstattet, soweit die Beanstandung bestätigt ist oder die Rückabwicklung kostenfrei zugesagt wurde.
- Versandgerechte bruchsichere Verpackung für Glas und Sauce schützt Ihre Ersatzlieferung; bitte verpacken Sie Rücksendungen ebenfalls bruchsicher.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den Produktbeschreibungen und den Supporthinweisen. Für Prüfung von Echtheit, Charge, Haltbarkeit und Lebensmittelsicherheit ist unser Qualitätsteam zuständig, mit Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
8. Kontakt und Servicezeiten
Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung:
- Allgemeiner Kundenservice: support@scharfhaus.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, Eskalation an Teamleitung Kundenservice
- After-Sales (Reklamationen, Ersatzlieferungen, Rückgabefenster): service@scharfhaus.shop — Prüfung anhand der Bestell- und Versanddaten, Einleitung von Ersatz oder Rückabwicklung
- Qualitätssicherung (Echtheit, Charge, Haltbarkeit, Lebensmittelsicherheit): qualitaet@scharfhaus.shop — Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Schärfeberatung bis zur Lieferung.